軟件即服務(wù)，成都創(chuàng)軟科技有限責任公司一直堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念。我們?yōu)榭蛻舸蛟炝可矶ㄖ频姆��?wù)制度，并為客戶推薦最佳的問題解決方案為己任而不斷努力著。

客戶服務(wù)內(nèi)容：

熱線服務(wù)

每個工作日為您提供5*8小時熱線支持服服

您可以通過技術(shù)支持熱線服務(wù)電話享受到專業(yè)服務(wù)團隊針對軟件應(yīng)用問題的診斷指導服務(wù)

服務(wù)時間：5天×8小時

相應(yīng)時間：即時相應(yīng)

服務(wù)熱線：

電話接通率90%以上

快速、高效的熱線服務(wù)，為您的軟件應(yīng)用保駕護航

遠程服務(wù)

服務(wù)時間：5天×8小時

響應(yīng)時間：即時響應(yīng)

服務(wù)QQ：

客服服務(wù)人員通過遠程協(xié)助軟件，第一時間連接用戶桌面，排除軟件應(yīng)用故障及操作難點

服務(wù)人員提供更新產(chǎn)品補丁包，并提供安裝指導

應(yīng)用工具：QQ遠程，Dreamweaver等遠程協(xié)助軟件 （可到公司相關(guān)下載/或者直接提供一個下載鏈接）

服務(wù)方式：QQ遠程助、遠程協(xié)助軟件

上門服務(wù)

服務(wù)時間：5天×8小時

服務(wù)方式：上門到達客戶應(yīng)用地點

實行周一至周五的8小時的客戶上門服務(wù)制度，成都市三環(huán)路以內(nèi)保證2小時上門服務(wù)。

服務(wù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝面見客戶。

您的軟件應(yīng)用遇到問題需要藍啟客服人員上門解決時，我們將會派遣用服務(wù)工程師到達您的軟件應(yīng)用現(xiàn)場協(xié)助您解決應(yīng)用問題，根據(jù)故障原因提供預(yù)防措施和相關(guān)應(yīng)對策略

客戶上門服務(wù)

實行周一至周五的8小時的客戶上門服務(wù)制度。

服務(wù)方式：客戶先打電話預(yù)約藍啟客戶人員，并確定上門時間由客戶本人或信息管理人員至藍啟科技本地進行操作難點或者其他應(yīng)用故障演示，為客戶解決應(yīng)用故障并根據(jù)故障原因提供預(yù)防措施和相關(guān)應(yīng)對策略

培訓服務(wù)

幫助客戶在最短的時間內(nèi)精通啟航管理軟件

服務(wù)內(nèi)容包括：三大核心模塊講解應(yīng)用及日常操作使用

服務(wù)地點：客戶實施處

用戶俱樂部

匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應(yīng)用實踐的體驗中心

體驗中心：為您提供各版本軟件下載試用、服務(wù)產(chǎn)品免費體驗等

學習中心：為您提供技術(shù)支持庫、學習資料下載

互動交流：為您提供一個互動交流的平臺

新聞活動：為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊