企業(yè)營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是將以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的現(xiàn)代價(jià)值導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)價(jià)值鏈的連接。企業(yè)將以用戶需求為中心來定制滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品,從而使企業(yè)在高度競爭的時(shí)代立于不敗之地。綜上所述,企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的可以歸納為如下幾點(diǎn)。
通過前臺(tái)與后臺(tái)的緊密集成,企業(yè)可打通需求獲取、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),最終實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷;同時(shí)能夠?qū)⒏鞣N營銷活動(dòng)、促銷方式進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施,保證對(duì)外傳播的一致性。
通過數(shù)字營銷,企業(yè)可以提升全渠道客戶數(shù)據(jù)的收集能力。企業(yè)通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,構(gòu)建客戶360度視圖,從而了解客戶從各個(gè)渠道與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)往來和行為偏好,更好地實(shí)現(xiàn)低成本的個(gè)性化營銷。
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)能夠提供各種文字、圖片、視頻形式的產(chǎn)品詳細(xì)信息和使用方法,甚至能夠由專人對(duì)接產(chǎn)品使用和服務(wù),提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。
借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、智能終端等介質(zhì),企業(yè)的營銷推廣和交易不再受時(shí)間、空間的限制,從而企業(yè)的盈利也不再受時(shí)間、空間的限制,企業(yè)擁有了更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營銷。
全渠道營銷無時(shí)空限制,企業(yè)可以提供豐富的產(chǎn)品信息,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷,幫助客戶隨時(shí)隨地、精準(zhǔn)地獲取產(chǎn)品。這樣,既能幫助客戶實(shí)現(xiàn)在交易過程中的降本增效,還能提升企業(yè)的市場競爭力。
由于數(shù)字營銷具備多媒體、跨時(shí)空、交互式、擬人化、高效性、經(jīng)濟(jì)性、前瞻性等特殊屬性,營銷人員可利用這些特殊屬性對(duì)傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行改造,實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新。
基于以上幾點(diǎn),數(shù)字營銷具備許多前所未有的競爭優(yōu)勢(shì),是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營銷方式和發(fā)展趨勢(shì)。它不僅是一種技術(shù)手段的革命,更是一種深層次的觀念革命,它能夠?qū)⒏鞣N營銷資源整合在一起,賦予營銷組合以新的內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)與用戶的一對(duì)一溝通,真正達(dá)到營銷組合所追求的信息交換、內(nèi)容體驗(yàn)、雙向互動(dòng)、便捷交易、數(shù)據(jù)分析等綜合效果。