認(rèn)知偏見(jiàn)—企業(yè)決策過(guò)程中的系統(tǒng)性錯(cuò)誤

決策者受組織內(nèi)外部環(huán)境的影響，再加之決策者性格、生理因素、認(rèn)知能力等使其在決策過(guò)程中產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，即認(rèn)知偏差，也可以稱作認(rèn)知偏見(jiàn)。認(rèn)知偏見(jiàn)是指生理心理狀態(tài)均正常的決策者，由于知識(shí)水平的匱乏而對(duì)決策問(wèn)題缺乏明確的預(yù)期和把握時(shí)，出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)上的種種偏差，比如“代表性”偏差、“易得性”偏差、過(guò)度自信等等。

專家們建議：克服這些偏見(jiàn)的關(guān)鍵就在于認(rèn)識(shí)并理解它們。《可預(yù)料的意外》一書(shū)作者，哈佛商學(xué)院教授馬克斯·貝澤曼認(rèn)為：人類的思維方式似乎遵循“認(rèn)知的拇指規(guī)則”，領(lǐng)導(dǎo)者們總是按照經(jīng)驗(yàn)將已經(jīng)教給他們的那些最簡(jiǎn)單、最快速的處理問(wèn)題的方式來(lái)進(jìn)行決策。這種思維方式無(wú)意中給人們灌輸了一些偏見(jiàn)，這些偏見(jiàn)有時(shí)甚至可以導(dǎo)致最聰明的人犯錯(cuò)誤。

目前，很多專家都在研究管理決策行為認(rèn)知偏差的影響因素及其相互作用。

2002年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡內(nèi)曼也是著名的心理學(xué)家，他最近在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章《重大決策十二間》，他認(rèn)為企業(yè)高管即使認(rèn)識(shí)到自身的認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)，也對(duì)于糾正自身的認(rèn)知偏見(jiàn)沒(méi)有什么辦法。他們能做的，就是在適當(dāng)?shù)墓ぞ邘椭拢l(fā)現(xiàn)并消除團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知偏見(jiàn)，建立不受認(rèn)知偏見(jiàn)影響的決策流程，提升整個(gè)組織的決策質(zhì)量。

認(rèn)知偏差的產(chǎn)生因素：

1.情緒

情緒在決策中起著重要作用，是決定決策過(guò)程的非常重要的因素之一，是直覺(jué)決策的關(guān)鍵成分，也是風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本要素積極情緒狀態(tài)的決策者有規(guī)避損失的傾向，而消極情緒狀態(tài)的決策者會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)尋求傾向。當(dāng)決策者有較為強(qiáng)烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)時(shí)，在決策中更為情緒主導(dǎo)，更多依賴直覺(jué)進(jìn)行決策。

2.認(rèn)知

人們?cè)谂袛嗯c決策過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“過(guò)分自信”。認(rèn)為自己的判斷正確的概率通常高于實(shí)際的概率值。而“過(guò)分自信”是決策判斷中普遍存在的一種認(rèn)知偏差。過(guò)分自信的決策者將決策建立在失真的假定之上，無(wú)法做出合理的決策，從而影響決策的質(zhì)量

3.組織文化環(huán)境

組織文化環(huán)境會(huì)對(duì)組織中的決策者的決策行為產(chǎn)生影響不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格和應(yīng)對(duì)風(fēng)格，如創(chuàng)業(yè)文化則注重創(chuàng)造、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。直覺(jué)決策應(yīng)用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同決策風(fēng)格的多個(gè)決策者共同完成的一些組織任務(wù)，可能存在較大的認(rèn)知偏差和判斷標(biāo)準(zhǔn)，從而影響到?jīng)Q策的質(zhì)量和效果，因此，對(duì)于多個(gè)決策者的決策問(wèn)題需要協(xié)調(diào)和綜合他們的工作，為了減少認(rèn)知偏差對(duì)決策質(zhì)量和效果的影響，我們需要從決策者本身的心理、認(rèn)知等內(nèi)部因素及外部因素方面尋找解決的方法與對(duì)策。

4.積極情緒培養(yǎng)

決策者在決策活動(dòng)中，總會(huì)伴隨著一定的情緒狀態(tài)。情緒好的決策者可能更富有創(chuàng)造力，覺(jué)得負(fù)面事件發(fā)生的概率相對(duì)較低或不可能發(fā)生，更樂(lè)意接受挑戰(zhàn)性的決策問(wèn)題因此，積極的情緒對(duì)決策有推動(dòng)作用，而消極情緒則會(huì)降低決策者的理智水平、降低決策質(zhì)量，從而導(dǎo)致決策失誤，當(dāng)決策者具有較為強(qiáng)烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)時(shí)，容易依賴直覺(jué)進(jìn)行決策，做出魯莽、草率的決策，而處于某種消極情緒的決策者，往往會(huì)自以為是、思維緩慢，決策效率低下。

5.認(rèn)知自我

決策者并不是全能型的人物，只有很好地了解自己，決策者才能進(jìn)行科學(xué)的決策。尤其是對(duì)于某些具有權(quán)威性的決策者而言，過(guò)度自信現(xiàn)象普遍存在，決策過(guò)程中的信念和假定以及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)等認(rèn)知因素，都將影響整個(gè)決策過(guò)程。

6.適宜的組織文化

組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格。事實(shí)上，由不同參與者所進(jìn)行的組織決策就是對(duì)環(huán)境變化所做出的反應(yīng)，而且組織成員之間存在著較大的認(rèn)知偏差，決策時(shí)，需要不斷的協(xié)調(diào)和綜合來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。作為《贏家管理思維》一書(shū)的作者之一，斯皮策認(rèn)為“事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)證據(jù)都已經(jīng)表明了管理決策質(zhì)量正在下降”。他引用了路透社在1996年的一項(xiàng)研究，該研究表明：經(jīng)理們正面臨著雙重的壓力，方面有關(guān)決策的信息不斷膨脹；另一方面要求加快決策速度。

7.避免過(guò)度專注于特定的信息

即使決策的程序完全符合理性的原則，在執(zhí)行過(guò)程中，我們也很難避免落入某些思考的陷阱當(dāng)中。人腦不可能像計(jì)算機(jī)一般的精準(zhǔn)以及百分之百的客觀，每一個(gè)人都有既定的思考模式、偏見(jiàn)，對(duì)于信息的解讀也會(huì)有所偏差，每個(gè)人在思考上都有某種程度的限制，只有意識(shí)到自己的不足，才能更謹(jǐn)慎的思考，降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率。

通常，我們對(duì)于最先接收到的信息印象特別深刻，受到的影響也最大，這就是所謂的“參考點(diǎn)偏見(jiàn)”。我們很容易過(guò)度專注于某個(gè)特定的數(shù)據(jù)或資料，而且很難擺脫它的影響。就好比你要預(yù)估下個(gè)月的營(yíng)業(yè)額，可能你會(huì)直覺(jué)地認(rèn)為必須參考上個(gè)月或是前半年的業(yè)績(jī)數(shù)字。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)固然很重要，然而，在現(xiàn)代快速變遷的世界，歷史的信息有可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

建議在尋求別人的意見(jiàn)或是參考資料之前自己先想清楚問(wèn)題，以免受影響。同樣的，如果你是領(lǐng)袖，在屬下提出意見(jiàn)之前，盡量少開(kāi)口，以免影響他們的判斷。更重要的是，不要過(guò)度依賴單一的參考標(biāo)準(zhǔn)，以營(yíng)業(yè)額的預(yù)估來(lái)說(shuō)，不僅要參照去年的數(shù)字，也許還要找出過(guò)去5年?duì)I業(yè)額的變化，并同時(shí)做出最樂(lè)觀與最悲觀的預(yù)測(cè)。

即使你處在危機(jī)中，花些時(shí)間在更大范圍內(nèi)分析決策的前景也是一種明智的行為。目前的決策是必須立刻做出的決策嗎？是否存在與其相關(guān)的其他關(guān)鍵性決策？如何對(duì)這些決策進(jìn)行排序呢？斯皮策認(rèn)為，最關(guān)鍵的是必須存在“一種清楚明確的決策過(guò)程。在一個(gè)公司中，人們很可能會(huì)就是否存在可靠的數(shù)據(jù)支持某個(gè)特定的決策而產(chǎn)生分歧，但是如果存在一個(gè)清楚明確的決策過(guò)程，他們依然可以互相交流，互相解釋彼此的假設(shè)前提”。